Garantie

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Trotzdem kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das Ihnen einen Garantieanspruch ermöglicht. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, kümmern wir uns selbstverständlich kostenlos um Reparatur oder Ersatz.

Lesen Sie unten mehr über die Garantie von Equinics und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Garantie für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten. Schreiben Sie uns an: info@equinics.eu

Welche Garantien habe ich auf ein Produkt?

Beim Kauf eines Produkts haben Sie immer eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf ein gutes Produkt haben. Darüber hinaus können Sie eine Herstellergarantie oder eine Verkäufergarantie auf ein Produkt haben. Wenn dies der Fall ist, wird dies ausdrücklich auf der Produktseite im Webshop angegeben.

Rechtliche Garantie: Recht auf ein gutes Produkt

Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass Sie immer Anspruch auf ein gutes Produkt haben. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Geldrückerstattung. In den Niederlanden gibt es  keine gesetzliche Gewährleistungsfrist. Dies liegt daran, dass einige Produkte länger halten als andere. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

Ist das Problem mit dem Produkt Ihre eigene Schuld? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Geldrückerstattung. Haben Sie das Produkt normal verwendet, aber ist es nur abgenutzt? Auch dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur.

Eingeschränkte Batteriegarantie

Alle Batterien unterliegen Verschleiß. Ein gemeinsames Merkmal von Batterien ist, dass sie sich schneller entladen und im Laufe der Zeit weniger gut funktionieren. Es wird daher als Verbrauchsgegenstand bezeichnet.

Aus diesem Grund können wir nur eine beschränkte Garantie von 6 Monaten auf (alle) von uns verkauften Akkus gewähren – also sowohl einzelne Akkus, Akkus, die zu einem bestimmten Produkt gehören, als auch Akkus, die in ein Produkt integriert sind. Wenn ein Akku eine längere Garantie vom -Hersteller hat, können Sie diese selbstverständlich in Anspruch nehmen. Wenn der Akku nicht abnehmbar ist, gilt eine Garantiezeit, die der des Produkts entspricht, sofern dies in den Bedingungen des Herstellers angegeben ist. 

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für Akkus, deren Kapazität weniger als 80 % der Nennkapazität beträgt oder wenn der Akku ein Leck aufweist, und diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Akkus, die nicht mit einem Akkuladegerät aufgeladen wurden zum Laden des entsprechenden Akkus spezifiziert oder zugelassen.

Was ist ein gutes Produkt?

Sie sollten ein Produkt für eine gewisse Zeit problemlos verwenden können. Wie lange ein Produkt halten sollte, hängt davon ab, was es ist. Beispielsweise hat ein Kameraroboter eine längere Lebensdauer als ein Paar Hufschuhe.

Was Sie von einem Produkt erwarten können, hängt ab von:

  • Informationen von der Website (z. B. wenn eine Uhr wasserdicht ist, müssen Sie damit schwimmen können);
  • die Marke;
  • der Preis.

Wann ist ein Produkt nicht gut?

Ein Produkt ist defekt, wenn:

  • es ist nicht vollständig;
  • es ist beschädigt;
  • es ist defekt oder funktioniert nicht richtig;
  • Sie können damit nicht das machen, was in unserem Webshop beschrieben ist oder was der Hersteller gesagt hat.

Beweislast für fehlerhaftes Produkt

Das Gesetz macht es Ihnen in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf leicht; die Beweislast liegt dann bei Equinics. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz oder eine kostenlose Reparatur haben, es sei denn, wir können nachweisen, dass Ihr Produkt missbraucht wurde.

Wird das Produkt nach 6 Monaten oder länger kaputt gehen? Dann müssen Sie selbst beweisen, dass dies nicht Ihre Schuld ist und dass es das Produkt ist

Werksgarantie und Verkäufergarantie

Einige Produkte in unserem Webshop werden mit einer Herstellergarantie oder Verkäufergarantie geliefert. Diese  gilt zusätzlich zu der gesetzlichen Gewährleistung, die Sie bereits haben. Diese Zusatzgarantie gilt für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise für ein Jahr. Wenn ein Produkt nach 6 Monaten nach dem Kauf, aber innerhalb der Garantie kaputt geht, müssen Sie nicht beweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist. Der Garantieschein gibt an, worauf Sie Anspruch haben und für welchen Zeitraum. Wenn eine Werksgarantie besteht, wird dies ausdrücklich auf der Produktseite in unserem Webshop angegeben.

Was zu tun ist

Was tun, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Garantie für Ihr Produkt in Anspruch nehmen müssen? Kurz gesagt:

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per Mail oder Telefon
  • Beschreiben Sie das Problem und möglicherweise die Ursache - möglicherweise mit Foto oder Video
  • Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, ob das gesamte Produkt oder Teile davon gesendet werden müssen.
  • Senden Sie dann die vereinbarten Teile gemäß dem nachstehenden Verfahren.

Versandkosten 

Wenn sich herausstellt, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist, erstatten wir selbstverständlich die Versandkosten. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie von uns ein schriftliches Angebot für Reparatur/Ersatz und etwaige Versandkosten, und Sie haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie dieses Angebot annehmen. Nach Abnahme und Zahlungseingang leiten wir den Reparaturvorgang ein und Sie erhalten das Produkt nach der Reparatur wieder nach Hause geschickt.

Hinweis: Im Falle einer berechtigten Garantie erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten. Eillieferungen, Kurierdienste oder andere Transportmittel werden von uns nicht erstattet. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Paketetikett über den unten stehenden Link und das Verfahren zu kaufen.

Link zum Paketlabel DPD

Unter dem Link unten zum DPD Paketdienst können Sie einen Paketschein kaufen, um ein Paket an Equinics zu senden. 

Link zu DPD Paketdienst:

https://send.dpd.com/send/package

Vorteile dieses Paketdienstes sind:

  • Ihr Paket kann verfolgt werden und ist somit gegen Beschädigung und/oder Verlust unterwegs versichert
  • Ihr Paket ist normalerweise nur 2-3 Werktage unterwegs. Ihr Paket ist daher schneller bei Equinics und wir können uns das Produkt schneller ansehen.
  • DPD-Paketdienst ist schneller und im Allgemeinen viel billiger als Post NL. 

Tipp!

Wir empfehlen Ihnen, beim Kauf eines Paketscheins immer Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, damit DPD uns beiden den bestmöglichen Service bieten kann.

Wichtig!

Senden Sie eine (Rück-)Sendung immer DIREKT an unsere Firmenadresse. Pakete, die an einen Paketpunkt oder dergleichen gesendet werden, werden nicht abgeholt und daher schließlich an den Absender zurückgesendet. Vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten und senden Sie Ihre Sendung direkt an:

Equinik

z.Hd. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse 

Dänemark

E-Mail: info@equinics.eu

Tlf: +45 28 18 85 77

 

Beschwerden

Es kann immer mal vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns Beschwerden zunächst per E-Mail an info@equinics.eu mitzuteilen. Gerne suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihre Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Kommission zu registrieren. Diese OS-Plattform finden Sie unter  http://ec.europa.eu /odr.

Fragen?

Haben Sie Fragen oder Unklarheiten? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf! Wir sprechen Holländisch :-)

 

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