Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij natuurlijk kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als je 

Welke garanties heb ik op een product?

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Daarnaast kan je op een product fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Is dit het geval, dan i dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in de webshop.

Wettelijke garantie: recht op goed product

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Is het probleem met het product je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.

Wat is een goed product?

Je moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Een camerarobot heeft bijvoorbeeld een langere levensduur dan een paar hoefschoenen.

Wat je van een product mag verwachten hangt af van:

  • informatie van op de site (als bijvoorbeeld een horloge waterdicht is, moet je ermee kunnen zwemmen);
  • het merk;
  • de prijs.

Wanneer is een product niet goed?

Een product is ondeugdelijk als:

  • het niet compleet is;
  • het beschadigd is;
  • het kapot is of het niet goed doet;
  • je er niet mee kunt doen wat beschreven staat op onze webshop, dan wel wat de fabrikant heeft gezegd.

Bewijslast bij ondeugdelijk product

De eerste 6 maanden na aankoop maakt de wet het je gemakkelijk; de bewijslast ligt dan bij Equinics. Dat betekent dat je recht hebt op gratis vervanging of herstel, tenzij wij kunnen bewijzen dat je product verkeerd gebruikt hebt.

Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet je zelf bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt.

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie

Op sommige producten in onze webshop zit er fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Dit is een aanvulling op de wettelijke garantie die je al hebt. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoef je niet aan te tonen dat het niet jouw schuld is. In het garantiebewijs staat waar je recht op heeft en voor welke periode. Is er sprake van frabieksgarantie, dan is dat uitdrukkelijk vermeldt op de productpagina in onze webshop.

Jouw wettelijke recht op een goed product geldt ook na de garantieperiode. Gaat een product kapot en is de fabrieksgarantie, verkopersgarantie of bijgekochte garantie verlopen? Dan kunt u nog steeds gebruik maken van uw wettelijke garantie. Dit hangt af van de gebruiksduur van het product. De verkoper of fabrikant kan u vertellen hoe lang het product mee gaat.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@equinics.eu. We zullen graag samen met je naar een geschikte oplossing zoeken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw klacht aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Vragen?

Heb je nog vragen og zijn er onduidelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op! We spreken nederlands :-)