Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir la garantie. Si le défaut tombe sous la garantie, nous nous occuperons bien entendu gratuitement de la réparation ou du remplacement.
Apprenez-en davantage sur la garantie d'Equinics ci-dessous, puis contactez-nous dès que possible si vous pensez que vous devriez utiliser le programme de garantie sur votre produit. Écrivez-nous à : info@equinics.eu
Quelles garanties ai-je sur un produit ?
Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficiez toujours d'une garantie légale. Cela signifie que vous avez droit à un bon produit. De plus, vous pouvez bénéficier d’une garantie fabricant ou d’une garantie vendeur sur un produit. Si tel est le cas, cela sera indiqué explicitement sur la page produit de la boutique en ligne.
Garantie légale : droit au bon produit
La garantie légale signifie que vous avez toujours droit à un bon produit. Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Il y a pas de période de garantie légale aux Pays-Bas . C'est parce qu'un produit dure plus longtemps que l'autre. Pour plus d'informations, consultez ce lien .
Le problème avec le produit est-il de votre faute ? Vous n’avez alors pas droit à des réparations gratuites, à un nouveau produit ou à un remboursement. Avez-vous utilisé le produit normalement mais est-il simplement usé ? Même dans ce cas, vous n’avez pas droit à des réparations gratuites.
Qu'est-ce qu'un bon produit ?
Vous devez pouvoir utiliser un produit pendant un certain temps sans problème. La durée de vie d'un produit dépend de ce dont il s'agit. Par exemple, un robot caméra a une durée de vie plus longue qu’une paire de sabots.
Ce que vous pouvez attendre d’un produit dépend :
- des informations du site (par exemple, si une montre est étanche, vous devriez pouvoir nager avec) ;
- la marque;
- le prix.
Quand un produit n’est-il pas bon ?
Un produit est défectueux si :
- ce n'est pas complet ;
- il est endommagé ;
- il est cassé ou ne fonctionne pas correctement ;
- vous ne pouvez pas faire avec ce qui est décrit dans notre boutique en ligne ou ce que le fabricant a dit.
Charge de la preuve en cas de produit défectueux
La loi vous facilite la tâche pendant les 6 premiers mois suivant l'achat ; la charge de la preuve incombe alors à Equinics. Cela signifie que vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuite, à moins que nous puissions prouver que votre produit a été mal utilisé.
Le produit se casse-t-il après 6 mois ou plus ? Ensuite, vous devez prouver que ce n’est pas de votre faute et que cela est dû au produit.
Garantie du fabricant et garantie du vendeur
Certains produits de notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie du fabricant ou d'une garantie du vendeur . Ce est un complément à la garantie légale dont vous disposez déjà. Cette garantie supplémentaire s'applique pendant une certaine période, par exemple pendant un an. Si un produit tombe en panne après 6 mois d'achat mais sous garantie, vous n'avez pas à prouver que ce n'est pas de votre faute. Le certificat de garantie indique à quoi vous avez droit et pour quelle durée. S'il existe une garantie de fabrication, cela est explicitement indiqué sur la page produit de notre boutique en ligne.
Que devrais tu faire
Que faire si vous pensez devoir bénéficier du système de garantie sur votre produit ? En bref:
- Merci de nous contacter au plus vite par email ou par téléphone
- Décrivez le problème et éventuellement la cause - éventuellement à l'aide d'une photo ou d'une vidéo
- Nous vous contacterons pour vous indiquer si le produit dans son intégralité ou en partie doit être envoyé.
- Envoyez ensuite les éléments convenus selon la procédure ci-dessous.
Frais d'expédition
S'il s'avère que le problème est couvert par la garantie, nous rembourserons bien entendu les frais de port. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis écrit de notre part pour la réparation//le remplacement et les éventuels frais d'expédition et vous disposez de 14 jours pour décider si vous acceptez ce devis. Après acceptation et réception du paiement, nous lancerons la procédure de réparation et vous recevrez le produit à votre domicile après réparation.
Attention : Avec une garantie légitime, nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables que vous avez engagés. Nous ne remboursons pas les livraisons urgentes, les services de messagerie ou autres moyens de transport. Nous vous recommandons donc d'acheter votre étiquette de colis via le lien et la procédure ci-dessous.
Lien vers l'étiquette de colis DPD
Dans le lien ci-dessous vers le service colis DPD, vous pouvez acheter une étiquette de colis pour envoyer un colis à Equinics.
Lien vers DPD Service de colis:
https://verzend.dpd.com/verzend/pakket
Les avantages de ce service forfaitaire sont les suivants :
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route
- Votre colis ne prendra normalement que 2 à 3 jours ouvrables pour arriver. Votre colis arrivera donc plus rapidement chez Equinics, et nous pourrons alors examiner le produit plus rapidement.
- Le service colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Astuce!
Lorsque vous achetez une étiquette de colis, nous vous recommandons toujours de fournir à la fois votre adresse e-mail et notre numéro de téléphone , afin que DPD puisse nous fournir le meilleur service possible.
Important!
Vous envoyez toujours un envoi (retour) DIRECTEMENT à l’adresse de notre entreprise. Les colis envoyés à un point colis ou similaire ne sont pas collectés et sont donc finalement renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre envoi directement à :
Equiniques
À l'attention de Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tollose
Danemark
E-mail : info@equinics.eu
Tél : +45 28 18 85 77
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler au préalable toute réclamation en envoyant un e-mail à info@equinics.eu. Nous serons heureux de trouver avec vous une solution adaptée. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr .
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Avez-vous des questions ou y a-t-il des incertitudes ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous parlons néerlandais :-)