Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à la garantie. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargeons bien entendu de la réparation ou du remplacement gratuit.
Pour en savoir plus sur le système de garantie d'Equinics, lisez ce qui suit et contactez-nous dès que possible si vous pensez que votre produit doit être couvert par le système de garantie. Écrivez-nous à l'adresse suivante : info@equinics.eu
Quelles sont les garanties dont je dispose sur un produit ?
Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficiez toujours d'une garantie légale. Cela signifie que vous avez droit à un bon produit. En outre, vous pouvez bénéficier d'une garantie du fabricant ou du vendeur sur un produit. Si c'est le cas, cela est explicitement indiqué sur la page du produit dans la boutique en ligne.
Garantie légale : droit à un bon produit
La garantie légale signifie que vous avez toujours droit à un bon produit. Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Iln'y a pas de période de garantie légale aux Pays-Bas ( ). En effet, certains produits durent plus longtemps que d'autres. Pour plus d'informations, consultez ce lien.
Le problème avec le produit est-il de votre propre fait ? Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Vous avez utilisé le produit normalement, mais il s'est usé ? Dans ce cas, vous n'avez pas non plus droit à une réparation gratuite.
Qu'est-ce qu'un bon produit ?
Vous devez pouvoir utiliser un produit pendant un certain temps sans problème. La durée de vie d'un produit dépend de sa nature. Par exemple, un robot-caméra a une durée de vie plus longue qu'une paire de sabots.
Ce que l'on peut attendre d'un produit dépend
- des informations figurant sur le site (par exemple, si une montre est étanche, vous devriez pouvoir nager avec) ;
- de la marque ;
- du prix.
Quand un produit est-il défectueux ?
Un produit est défectueux si
- il n'est pas complet ;
- il est endommagé
- il est cassé ou ne fonctionne pas correctement
- vous ne pouvez pas faire avec lui ce qui est décrit sur notre boutique en ligne ou ce que le fabricant a indiqué.
Charge de la preuve en cas de produit défectueux
Pendant les 6 premiers mois suivant l'achat, la loi vous facilite la tâche : la charge de la preuve incombe alors à Equinics. Cela signifie que vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuits, sauf si nous pouvons prouver que vous avez mal utilisé le produit.
Le produit tombe en panne après 6 mois ou plus ? Dans ce cas, vous devez prouver que vous n'êtes pas responsable et que c'est le produit qui est en cause.
Garantie du fabricant et du vendeur
Certains produits de notre boutique en ligne sont couverts par une garantie du fabricant ou du vendeur. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale dont vous bénéficiez déjà. Cette garantie supplémentaire est valable pendant une certaine période, par exemple un an. Si un produit tombe en panne après 6 mois d'achat mais pendant la période de garantie, vous n'avez pas à prouver que vous n'êtes pas responsable. Le certificat de garantie indique ce à quoi vous avez droit et pour quelle période. S'il existe une garantie du fabricant, celle-ci est explicitement mentionnée sur la page du produit dans notre boutique en ligne.
Ce qu'il faut faire
Comment agir si vous pensez devoir recourir au système de garantie pour votre produit ? En bref :
- Contactez-nous dès que possible par courrier électronique ou par téléphone
- Décrivez le problème et sa cause possible, éventuellement avec une photo ou une vidéo.
- Nous vous contacterons pour vous indiquer si le produit doit être envoyé dans son intégralité ou en partie.
- Envoyez ensuite le produit convenu selon la procédure ci-dessous.
Frais d'expédition
S'il s'avère que le problème est couvert par la garantie, nous vous remboursons bien entendu les frais d'expédition. Si le problème n' est pas couvert par la garantie, nous vous enverrons une offre écrite de réparation/remplacement ainsi que les frais d'expédition éventuels et vous aurez 14 jours pour décider d'accepter ou non cette offre. Après acceptation et réception du paiement, nous lancerons la procédure de réparation et renverrons le produit chez vous après réparation.
Remarque: en cas de garantie légitime, nous vous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous avez encourus. Nous ne remboursons pas les livraisons express, les services de messagerie ou d'autres formes de transport. Nous vous recommandons donc d'acheter votre étiquette de colis en suivant le lien et la procédure ci-dessous.
Lien vers l'étiquette de colis DPD
Le lien ci-dessous vers le service de colis DPD vous permet d'acheter une étiquette de colis pour envoyer un colis à Equinics.
Lien vers le service des colis de DPD :
https://versturen.dpd.com/versturen/pakket
Les avantages de ce service sont les suivants
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route.
- Le délai de transport de votre colis n'est normalement que de 2 à 3 jours ouvrables. Votre colis arrive donc plus rapidement chez Equinics et nous pouvons donc examiner le produit plus rapidement.
- Le service de colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Un conseil !
Lorsque vous achetez une étiquette de colis, nous vous recommandons de toujours indiquer votre adresse e-mail et notre numéro de téléphone, afin que DPD puisse nous fournir à tous deux le meilleur service possible.
Important !
Envoyez toujours un envoi (de retour) DIRECT à l'adresse de notre entreprise. Les colis envoyés à un point colis ne seront pas collectés et seront donc renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre envoi directement à :
Equinics
Attn : Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse
Danemark
Courrier : info@equinics.eu
Tlf : +45 28 18 85 77
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@equinics.eu. Nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution appropriée. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/odr.
Des questions ?
Vous avez encore des questions ou des ambiguïtés ? N'hésitez pas à nous contacter! Nous parlons néerlandais :-)