Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes sont envoyées aux clients tous les jours ouvrables à 8h00.
D'après notre expérience, la plupart des colis peuvent être livrés dans les trois jours ouvrables, mais nous ne pouvons pas le garantir. N'oubliez pas que la plupart des services postaux et de colis ne livrent pas les week-ends et les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de garder un œil sur votre commande. Vous pouvez ainsi suivre le colis et savoir quand la commande est prête ou sera livrée.
Il peut arriver que certains articles ne soient pas en stock ou qu'ils soient livrés directement par le fournisseur ou par l'intermédiaire d'un autre partenariat. Dans ces cas, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Si la commande est retardée, nous vous enverrons une notification par courrier électronique (attention : en fonction de vos paramètres, ces courriers électroniques peuvent se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable).
Délai de livraison plus long pendant les périodes de fêtes telles que le Black Friday, Sinterklaas et Noël !
Note : Nous savons par expérience que les bureaux de poste sont toujours très occupés à l'approche du vendredi noir, de Sinterklaas et de Noël. Pendant ces périodes - et pendant les fêtes de Pâques et de la Pentecôte, par exemple - le délai de livraison de votre commande sera probablement plus long. Tenez-en compte lors de votre commande !
Lorsque vous commandez chez nous, vous recevez toujours un lien de suivi et de traçabilité qui vous permet de garder un œil sur votre colis. Vous trouverez des mises à jour sur le délai de livraison prévu sur le site de DPD.
Frais d'expédition
Les prix indiqués sur notre site ne comprennent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition pour les Pays-Bas et la Belgique sont les suivants
- 8,50 € pour une livraison à domicile
- Livraison gratuite à domicile à partir de 100 € d'achat
La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits de notre service de location, pour lesquels vous devez toujours payer des frais d'expédition et de retour.
Remarque : certains produits font l'objet d'une majoration des frais d'expédition en raison de leur poids. Si c'est le cas, cela est mentionné dans les informations sur le produit et lors de la commande.
Nous n' expédions jamais de colis lourds de plus de 15 kg ou de colis de grande taille tels que des sacs d'aliments pour animaux.
Délai de livraison plus long
Il peut arriver que certains articles ne soient pas en stock, ou qu'ils soient livrés directement par le fournisseur ou par l'intermédiaire d'un autre partenariat. Dans ces cas, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Si la commande est retardée, nous vous enverrons une notification par e-mail (attention : en fonction de vos paramètres, ces e-mails peuvent se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable).
Il peut arriver que l'article que vous avez commandé ne soit plus disponible, nous vous contacterons. Aucun droit ne peut être tiré des stocks disponibles répertoriés sur le site. Cette indication sur le site ne garantit pas la disponibilité.
Plus d'informations sur la livraison par DPD
Les livreurs de colis de DPD livrent du lundi au samedi de 8h30 à 18h. DPD vous informera du jour et de l'heure de la livraison. Vous pouvez suivre votre colis en direct via le site et/ou l'App de DPD. Vous pouvez également y indiquer si votre colis doit être livré à une autre heure ou s'il peut être déposé si vous n'êtes pas chez vous.
DPD est sur le pas de la porte et il n'y a personne à la maison ? Dans ce cas, le chauffeur de DPD laissera un message de "non présentation" et DPD livrera votre colis au Pickup Parcel Shop le plus proche. Il peut arriver qu'un colis soit livré dans un autre magasin de colis pour des raisons externes. Cependant, DPD s'efforce toujours de choisir l'entrepôt le plus proche de chez vous.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à l'entrepôt DPD?
Votre colisne reste généralementque quelques jours au point de service avant de nous être automatiquement renvoyé. Pour obtenir des informations plus précises, veuillez contacter le service clientèle de DPD à l'adresse +31850022222. Veuillez noter que nous ne recevons aucune notification de la part de DPD lorsque votre colis est retourné, alors surveillez bien votre Track & Trace vous-même !
Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné. Nous l'enregistrerons alors comme "non retiré". Nous vous demanderons alors si nous devons renvoyer le colis ou si vous souhaitez annuler votre commande.
Souhaitez-vous que nous renvoyions le colis ? Dans ce cas, vous payez vous-même les frais d'expédition et nous vous envoyons un lien de paiement. Après le paiement des frais d'expédition, nous vous enverrons à nouveau le colis.
Si vous décidez d'annuler votre commande, vous devrez payer vous-même les frais de retour, qui seront également déduits du montant du retour. Le montant restant vous sera crédité - de la même manière que vous avez payé la commande à l'origine.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous avons conclu un accord de livraison avec DPD pour les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg et France. Vous habitez dans un autre pays et vous souhaitez tout de même commander chez nous ? Envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
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