Garantie

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in bestem Zustand zu liefern. Trotzdem kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das zu einem Garantieanspruch führt. Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.

Lesen Sie unten mehr über die Equinics-Garantie und nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, wenn Sie meinen, dass Sie die Garantie für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten. Schreiben Sie uns an: info@equinics.eu

Welche Garantien habe ich auf ein Produkt?

Wenn Sie ein Produkt kaufen, haben Sie immer eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Außerdem haben Sie möglicherweise eine Hersteller- oder Verkäufergarantie für ein Produkt. Wenn dies der Fall ist, wird dies ausdrücklich auf der Produktseite im Webshop angegeben.

Gesetzliche Garantie: Recht auf ein gutes Produkt

Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass Sie immer ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung.In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Garantiezeit. Das liegt daran, dass manche Produkte länger halten als andere. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

Ist das Problem mit dem Produkt Ihr eigenes Verschulden? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Haben Sie das Produkt normal benutzt, aber es hat sich einfach abgenutzt? Dann haben Sie auch keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

Was ist ein gutes Produkt?

Sie sollten ein Produkt eine gewisse Zeit lang ohne Probleme benutzen können. Wie lange ein Produkt halten sollte, hängt davon ab, was es ist. Ein Kameraroboter hat zum Beispiel eine längere Lebensdauer als ein Paar Hufschuhe.

Was man von einem Produkt erwarten kann, hängt davon ab:

  • den Informationen auf der Website (wenn eine Uhr zum Beispiel wasserdicht ist, sollte man mit ihr schwimmen können);
  • der Marke;
  • dem Preis.

Wann ist ein Produkt mangelhaft?

Ein Produkt ist mangelhaft, wenn:

  • es nicht vollständig ist;
  • es beschädigt ist;
  • es kaputt ist oder nicht richtig funktioniert;
  • Sie mit dem Produkt nicht das tun können, was in unserem Webshop beschrieben ist oder was der Hersteller angegeben hat.

Beweislast im Falle eines fehlerhaften Produkts

In den ersten 6 Monaten nach dem Kauf macht es Ihnen das Gesetz leicht; die Beweislast liegt dann bei Equinics. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Reparatur haben, es sei denn, wir können nachweisen, dass Sie das Produkt missbraucht haben.

Geht das Produkt nach 6 Monaten oder mehr kaputt? Dann müssen Sie beweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist, sondern dass das Produkt daran schuld ist.

Garantie des Herstellers und des Verkäufers

Einige Produkte in unserem Webshop sind durch eine Hersteller- oder Verkäufergarantie abgedeckt. Diese ist eine Ergänzung zu der gesetzlichen Garantie, die Sie bereits haben. Diese zusätzliche Garantie gilt für einen bestimmten Zeitraum, z.B. ein Jahr. Wenn ein Produkt nach 6 Monaten nach dem Kauf, aber innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, müssen Sie nicht beweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist. Auf dem Garantieschein steht, worauf Sie Anspruch haben und für welchen Zeitraum. Wenn es eine Herstellergarantie gibt, wird dies auf der Produktseite in unserem Webshop ausdrücklich angegeben.

Was ist zu tun?

Was ist zu tun, wenn Sie glauben, dass Sie die Garantie für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten? Kurz und bündig:

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon
  • Beschreiben Sie das Problem und die mögliche Ursache - eventuell mit Foto oder Video
  • Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, ob das gesamte Produkt oder Teile davon eingeschickt werden müssen.
  • Dann senden Sie die vereinbarten odnerdlen nach dem untenstehenden Verfahren.

Kosten für den Versand

Wenn sich herausstellt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen ein schriftliches Angebot für die Reparatur/den Ersatz und die Versandkosten, und Sie haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie dieses Angebot annehmen möchten. Nach Annahme und Zahlungseingang leiten wir das Reparaturverfahren ein und schicken das Produkt nach der Reparatur zurück.

Bitte beachten Sie: Im Falle eines berechtigten Garantieanspruchs erstatten wir Ihnen die entstandenen angemessenen Versandkosten. Eilzustellungen, Kurierdienste oder andere Transportarten werden von uns nicht erstattet. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Paketschein über den Link und das Verfahren unten zu kaufen.

Link zum Paketschein DPD

Über den unten stehenden Link zum DPD-Paketdienst können Sie einen Paketschein kaufen, um ein Paket an Equinics zu senden.

Link zu DPD Paketdienst:

https://versturen.dpd.com/versturen/pakket

Die Vorteile dieses Paketdienstes sind:

  • Ihr Paket kann nachverfolgt werden und ist somit gegen Beschädigung und/oder Verlust auf dem Transportweg versichert
  • Ihr Paket ist normalerweise nur 2-3 Arbeitstage unterwegs. Ihr Paket erreicht Equinics also schneller, und wir können das Produkt daher schneller prüfen.
  • Der DPD-Paketdienst ist schneller und in der Regel auch viel günstiger als Post NL.

Tipp!

Wenn Sie einen Paketschein kaufen, empfehlen wir Ihnen immer, sowohl Ihre als auch unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, damit DPD uns beiden den bestmöglichen Service bieten kann.

Wichtig!

Senden Sie eine (Rück-)Sendung immer DIREKT an unsere Firmenadresse. Pakete, die an eine Paketstation geschickt werden, können nicht abgeholt werden und gehen daher an den Absender zurück. Vermeiden Sie zusätzliche Portokosten und senden Sie Ihre Sendung direkt an:

Equinics

z.H.: Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Dänemark

E-Mail: info@equinics.eu

Tlf: +45 28 18 85 77

Reklamationen

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an uns zu richten, indem Sie eine E-Mail an info@equinics.eu schreiben. Wir werden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.

Haben Sie noch Fragen?

Haben Sie noch Fragen oder gibt es Unklarheiten? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir sprechen Niederländisch :-)