Garantie

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Allerdings kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Fällt der Mangel unter die Gewährleistung, kümmern wir uns selbstverständlich um die kostenlose Reparatur oder den Ersatz.

Lesen Sie weiter unten mehr über die Garantieregelung von Equinics und kontaktieren Sie uns dann schnellstmöglich, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Garantieregelung für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten. Schreiben Sie uns an: info@equinics.eu

Welche Garantien habe ich auf ein Produkt?

Beim Kauf eines Produkts haben Sie immer eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf ein gutes Produkt haben. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise eine Herstellergarantie oder eine Verkäufergarantie für ein Produkt. Sollte dies der Fall sein, wird dies auf der Produktseite im Webshop ausdrücklich angegeben.

Gesetzliche Garantie: Recht auf ein gutes Produkt

Durch die gesetzliche Gewährleistung haben Sie stets Anspruch auf ein gutes Produkt. Wenn ein Produkt defekt ist, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Es gibt In den Niederlanden gibt es keine gesetzliche Gewährleistungsfrist . Dies liegt daran, dass ein Produkt länger hält als das andere. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link .

Ist das Problem mit dem Produkt Ihre eigene Schuld? Dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Haben Sie das Produkt normal verwendet, ist es aber einfach abgenutzt? Auch dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur.

Was ist ein gutes Produkt?

Sie müssen ein Produkt über einen bestimmten Zeitraum problemlos nutzen können. Wie lange ein Produkt haltbar sein sollte, hängt davon ab, um was es sich handelt. Beispielsweise hat ein Kameraroboter eine längere Lebensdauer als ein Paar Hufschuhe.

Was Sie von einem Produkt erwarten können, hängt ab von:

  • Informationen von der Website (z. B. wenn eine Uhr wasserdicht ist, sollten Sie damit schwimmen können);
  • die Marke;
  • der Preis.

Wann ist ein Produkt nicht gut?

Ein Produkt ist defekt, wenn:

  • es ist nicht vollständig;
  • es ist beschädigt;
  • es ist kaputt oder funktioniert nicht richtig;
  • Sie können damit nicht das machen, was in unserem Webshop beschrieben ist oder was der Hersteller gesagt hat.

Beweislast bei fehlerhaftem Produkt

Das Gesetz macht es Ihnen in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf leicht; Die Beweislast liegt dann bei Equinics. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Reparatur haben, es sei denn, wir können nachweisen, dass Ihr Produkt unsachgemäß verwendet wurde.

Geht das Produkt nach 6 Monaten oder länger kaputt? Dann müssen Sie nachweisen, dass dies nicht Ihr Verschulden ist, sondern am Produkt liegt.

Herstellergarantie und Verkäufergarantie

Für einige Produkte in unserem Webshop gilt eine Herstellergarantie oder eine Verkäufergarantie . Das ist eine Ergänzung zu der gesetzlichen Garantie, die Sie bereits haben. Diese zusätzliche Garantie gilt für einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise für ein Jahr. Wenn ein Produkt nach 6 Monaten nach dem Kauf, aber innerhalb der Garantiezeit, kaputt geht, müssen Sie nicht nachweisen, dass es nicht Ihre Schuld ist. Auf dem Garantieschein steht, worauf Sie Anspruch haben und für welchen Zeitraum. Sofern eine Herstellergarantie besteht, wird diese ausdrücklich auf der Produktseite in unserem Webshop angegeben.

Was sollte man tun

Was tun, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Garantieregelung für Ihr Produkt in Anspruch nehmen sollten? In Kürze:

  • Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon
  • Beschreiben Sie das Problem und ggf. die Ursache – ggf. anhand eines Fotos oder Videos
  • Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, ob das gesamte Produkt oder Teile davon versendet werden müssen.
  • Versenden Sie dann die vereinbarten Artikel gemäß dem nachstehenden Verfahren.

Portokosten

Sollte sich herausstellen, dass das Problem unter die Garantie fällt, erstatten wir selbstverständlich die Versandkosten. Wenn das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie von uns ein schriftliches Angebot für Reparatur//Austausch und eventuelle Versandkosten und Sie haben 14 Tage Zeit, zu entscheiden, ob Sie dieses Angebot annehmen. Nach Annahme und Zahlungseingang leiten wir den Reparaturvorgang ein und Sie erhalten das Produkt nach der Reparatur wieder zu Ihnen nach Hause.

Bitte beachten Sie : Im Rahmen einer berechtigten Garantie erstatten wir die Ihnen entstandenen angemessenen Versandkosten. Wir erstatten keine Kosten für dringende Lieferungen, Kurierdienste oder andere Transportarten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Paketschein über den untenstehenden Link und die Vorgehensweise zu erwerben.

Link zum DPD-Paketschein

Über den Link unten zum DPD-Paketdienst können Sie einen Paketschein erwerben, um ein Paket an Equinics zu versenden.

Link zu DPD  Paketdienst:

https://verzend.dpd.com/verzend/pakket

Vorteile dieses Paketdienstes sind:

  • Ihr Paket kann verfolgt werden und ist daher gegen Beschädigung und/oder Verlust unterwegs versichert
  • Normalerweise dauert es nur 2-3 Werktage, bis Ihr Paket ankommt. Dadurch kommt Ihr Paket schneller bei Equinics an und wir können uns das Produkt dann schneller ansehen.
  • Der DPD-Paketdienst ist schneller und im Allgemeinen viel günstiger als Post NL.

Tipp!

Wir empfehlen Ihnen beim Kauf eines Paketscheins stets, sowohl Ihre als auch unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, damit DPD uns beiden den bestmöglichen Service bieten kann.

Wichtig!

Sie versenden eine (Rück-)Sendung immer DIREKT an unsere Firmenadresse. Pakete, die an eine Paketstelle oder ähnliches geschickt werden, werden nicht abgeholt und gehen daher letztlich an den Absender zurück. Vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten und senden Sie Ihre Sendung direkt an:

Pferdesport

Achtung, Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Dänemark

E-Mail: info@equinics.eu

Tel.: +45 28 18 85 77

Beschwerden

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@equinics.eu zu melden. Gerne finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihre Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr .

Fragen?

Sie haben Fragen oder bestehen Unklarheiten? Sie können uns gerne kontaktieren ! Wir sprechen Niederländisch :-)