Garantie

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou qu'il se passe quelque chose d'autre qui vous permet de faire une réclamation sous garantie. Si le défaut relève de la garantie, nous nous chargeons bien sûr de la réparation ou du remplacement gratuitement.

En savoir plus sur la garantie d'Equinics ci-dessous, puis contactez-nous dès que possible si vous pensez que vous devriez utiliser la garantie sur votre produit. Écrivez-nous à : info@equinics.eu

Quelles garanties ai-je sur un produit ?

Lors de l'achat d'un produit, vous bénéficiez toujours d'une garantie légale. Cela signifie que vous avez droit à un bon produit. De plus, vous pouvez avoir une garantie du fabricant ou une garantie du vendeur sur un produit. Si tel est le cas, cela est explicitement indiqué sur la page du produit dans la boutique en ligne.

Garantie légale : droit à un bon produit

La garantie légale signifie que vous avez toujours droit à un bon produit. Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Il n'y a  aucune période de garantie légale aux Pays-Bas. C'est parce que certains produits durent plus longtemps que d'autres. Pour plus d'informations, consultez ce lien.

Le problème avec le produit est-il de votre faute ? Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Avez-vous utilisé le produit normalement mais est-il simplement usé ? Même dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation gratuite.

Garantie limitée de la batterie

Toutes les batteries sont sujettes à l'usure. Une caractéristique commune des batteries est qu'elles se déchargent plus rapidement et fonctionnent moins bien avec le temps. Il s'agit donc d'un article consommable.

Pour cette raison, nous ne pouvons offrir qu'une garantie limitée de 6 mois sur (toutes) les batteries que nous vendons - donc à la fois les batteries individuelles, les batteries qui appartiennent à un produit spécifique et les batteries qui sont incorporées dans un produit. Si une batterie bénéficie d'une garantie plus longue du fabricant , vous pouvez bien sûr la réclamer. Si la batterie n'est pas amovible, une période de garantie égale à celle du produit s'applique, à condition que cela soit indiqué dans les conditions du fabricant. 

Cette garantie limitée ne couvre que les batteries si la capacité de la batterie est inférieure à 80 % de sa capacité nominale ou si la batterie présente une fuite, et cette garantie limitée ne couvre aucune batterie si la batterie a été chargée par un chargeur de batterie non spécifié ou approuvé pour charger la batterie appropriée.

Qu'est-ce qu'un bon produit ?

Vous devriez pouvoir utiliser un produit pendant un certain temps sans aucun problème. La durée de vie d'un produit dépend de ce qu'il est. Par exemple, un robot caméra a une durée de vie plus longue qu'une paire de sabots.

Ce que vous pouvez attendre d'un produit dépend de :

  • les informations du site (par exemple, si une montre est étanche, il faut savoir nager avec) ;
  • la marque ;
  • le prix.

Quand un produit n'est-il pas bon ?

Un produit est défectueux si :

  • elle n'est pas complète ;
  • il est endommagé ;
  • il est cassé ou ne fonctionne pas correctement ;
  • vous ne pouvez pas en faire ce qui est décrit sur notre boutique en ligne, ou ce que le fabricant a dit.

Charge de la preuve pour produit défectueux

La loi vous facilite la tâche pendant les 6 premiers mois après l'achat ; la charge de la preuve incombe alors à Equinics. Cela signifie que vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuite, sauf si nous pouvons prouver que votre produit a été mal utilisé.

Le produit se cassera-t-il après 6 mois ou plus ? Ensuite, vous devez vous prouver que ce n'est pas votre faute et que c'est le produit

Garantie d'usine et garantie du vendeur

Certains produits de notre boutique en ligne sont accompagnés d'une garantie du fabricant ou d'une garantie du vendeur. Cette  s'ajoute à la garantie légale dont vous bénéficiez déjà. Cette garantie supplémentaire est valable pendant une certaine période de temps, par exemple pendant un an. Si un produit tombe en panne au bout de 6 mois après l'achat mais dans le cadre de la garantie, vous n'avez pas à prouver que ce n'est pas de votre faute. Le certificat de garantie indique ce à quoi vous avez droit et pour quelle période. S'il existe une garantie d'usine, cela est explicitement indiqué sur la page du produit dans notre boutique en ligne.

Que faire

Que faire si vous pensez avoir besoin d'utiliser la garantie de votre produit ? En bref :

  • Contactez-nous au plus vite par mail ou par téléphone
  • Décrivez le problème et éventuellement la cause - éventuellement en utilisant une photo ou une vidéo
  • Nous vous contacterons pour vous dire si le produit entier ou des parties de celui-ci doivent être envoyés.
  • Envoyer ensuite les pièces convenues selon la procédure ci-dessous.

Frais d'expédition 

S'il s'avère que le problème est couvert par la garantie, nous vous rembourserons bien entendu les frais de port. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis écrit de notre part pour la réparation/le remplacement et les frais d'expédition, et vous disposez de 14 jours pour décider d'accepter ou non ce devis. Après acceptation et réception du paiement, nous engagerons la procédure de réparation et vous recevrez le produit renvoyé à votre domicile après la réparation.

Remarque : dans le cas d'une garantie légitime, nous remboursons les frais d'expédition raisonnables que vous avez engagés. Nous ne remboursons pas les livraisons urgentes, les services de messagerie ou d'autres formes de transport. Nous vous recommandons donc d'acheter votre étiquette de colis via le lien et la procédure ci-dessous.

Lien vers l'étiquette du colis DPD

Dans le lien ci-dessous vers le service de colis DPD, vous pouvez acheter une étiquette de colis pour envoyer un colis à Equinics. 

Lien vers DPD Service de colis :

https://send.dpd.com/send/package

Les avantages de ce service de forfait sont :

  • Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route
  • Votre colis ne sera normalement acheminé que pendant 2 à 3 jours ouvrables. Votre colis est donc plus rapide chez Equinics, et nous pouvons regarder le produit plus rapidement.
  • Le service de colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL. 

Astuce !

Lorsque vous achetez une étiquette de colis, nous vous recommandons toujours de nous fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin que DPD puisse nous fournir le meilleur service possible à tous les deux.

Important !

Envoyez toujours un envoi (de retour) DIRECT à l'adresse de notre société. Les paquets envoyés à un point de paquet ou similaire sont récupérés pas et donc finalement renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre envoi directement à :

Équiniques

À l'attention de. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse 

Danemark

E-mail : info@equinics.eu

Tél : +45 28 18 85 77

 

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous informer d'abord de toute réclamation en envoyant un e-mail à info@equinics.eu. Nous nous ferons un plaisir de rechercher avec vous une solution adaptée.Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre plainte via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR peut être trouvée à l'adresse http://ec.europa.eu /odr.

Des questions ?

Avez-vous des questions ou y a-t-il des incertitudes ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous parlons néerlandais :-)

 

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