Il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou une commande. La procédure complète peut être lue ci-dessous :
- Vous disposez de 14 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit.
- Vous disposez alors d'un maximum de 14 jours pour renvoyer le produit.
- Vous payez vous-même les frais de retour à Equinics.
- Nous vous créditerons le prix d'achat du produit conformément à la procédure et aux conditions énoncées ci-dessous.
Conditions
Vous avez le droit de révoquer le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens, ou - en cas de livraison composée de plusieurs envois ou parties - le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier envoi ou de la dernière partie.
Quand le droit de rétractation s'éteint-il ?
Le droit de rétractation s'éteint lorsque vous brisez un sceau nécessaire sur un produit, par exemple le sceau hygiénique sur les compléments alimentaires et les produits de soins ou le sceau sur le matériel audio, vidéo ou informatique.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier électronique ou par téléphone). Cette communication doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour à cette fin, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Veuillez indiquer votre numéro de commande pour un suivi rapide.
Remarque : si vous décidez de révoquer votre commande, soit en refusant d'accepter votre colis de DPD, soit en ne le retirant pas d'un point de collecte, le colis nous sera renvoyé et, à sa réception, nous l'enregistrerons comme "non retiré". Vous êtes toutefois tenu de nous informer de votre rétractation par écrit, et les frais de retour seront déduits du montant de la commande.
Important : il faut toujours envoyer un retour DIRECTEMENT à notre entreprise.
Envoyez toujours un retour DIRECT à notre adresse professionnelle. Les colis envoyés à une consigne, etc. ne sont pas pris en charge et sont donc renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez vos retours directement à :
Equinics
Attn : Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse, Danemark
info@equinics.eu
+4528188577
Personne de contact : Kimbel Kwaak (nous parlons néerlandais, nous sommes des Néerlandais qui vivent au Danemark depuis de nombreuses années)
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'alors, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours après que nous avons reçu et vérifié l'envoi de retour.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison que vous avez payés pour votre commande initiale ne seront pas remboursés.
Nous vous créditerons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucuns frais ne seront facturés pour ces remboursements.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises pour procéder au remboursement.
Délai de retour
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre intention de les renvoyer. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Un produit doit être retourné complet, à l'état neuf et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Un produit ne remplit pas (entièrement) les conditions de retour si
- le produit n'est pas complet tel qu'il est livré dans la boîte
- l'emballage ou le produit a été endommagé inutilement
- le produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'évaluer (le voir ou l'essayer).
Remarque : veuillez bien emballer les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés lors de la procédure de retour. Pour les articles retournés endommagés, la dépréciation sera à votre charge.
Frais de retour
Vous payez vous-même les frais directs de renvoi des marchandises.
Acheter une étiquette de colis
Le lien ci-dessous vers le service de colis DPD vous permet d'acheter une étiquette de colis pour renvoyer un colis à Equinics.
Les avantages de ce service sont les suivants
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route.
- Le délai de livraison de votre colis est normalement de 2 à 3 jours ouvrables. Votre colis est donc renvoyé à Equinics plus rapidement, et nous pouvons donc vous rembourser plus rapidement.
- Le service de colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Lien vers le service de colis DPD : https://versturen.dpd.com/versturen/pakket
Perte de valeur
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Après avoir établi la dépréciation et/ou les coûts nécessaires à la revente du produit (par exemple, réinitialisation des équipements vidéo, audio et informatiques), nous déduirons ce montant du montant remboursable.
Échange de produits ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'échange via votre commande initiale. Cela signifie que vous devez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez acheter.
Le produit à échanger peut ensuite être renvoyé conformément à la procédure du"droit de rétractation". Lisez la procédure complète ici, mais en bref, cela signifie :
- que vous disposez de 14 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit
- Vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer le produit.
- Vous payez vous-même les frais de retour à Equinics.
- Nous vous créditerons le prix d'achat du produit selon la procédure décrite ici.
Le produit reçu a été endommagé pendant le transport ou n'est pas le bon ?
Vérifiez toujours que vous avez reçu le bon article et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si vous avez accidentellement reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours, par courrier électronique : info@equinics.eu
Vous avez des questions ?
Vous avez des questions ou des incertitudes ? N'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire. Nous sommes néerlandais et avons vécu au Danemark pendant de nombreuses années, nous parlons donc simplement le néerlandais !