Natürlich kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurückgeben möchten. Das vollständige Verfahren können Sie unten lesen, aber kurz gesagt bedeutet es:
- Sie haben 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten.
- Sie haben dann maximal 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden
- Sie zahlen die Kosten für die Rücksendung an Equinics selbst
- Wir schreiben Ihnen den Kaufpreis des Produkts gemäß den nachstehend beschriebenen Modalitäten und Bedingungen gut.
Laufzeit
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. - im Falle einer Lieferung, die aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht - an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Sendung oder den letzten Teil in Besitz genommen haben.
Wann können Sie nicht zurücksenden?
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie eine notwendige Versiegelung einer Ware brechen, z. B. das Hygienesiegel auf Nahrungsergänzungsmitteln und Pflegeprodukten oder das Siegel auf Audio-, Video- oder Computermaterial.
Wie funktioniert der Widerruf?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Diese Mitteilung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen abgesendet werden.
Sie können dafür unser Rücksendeformular verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, indem Sie entweder die Annahme Ihres Pakets beim DPD verweigern oder es nicht bei einer Paketstation abholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt und bei Ankunft von uns als "nicht abgeholt" registriert. Sie müssen uns jedoch schriftlich von Ihrem Widerruf in Kenntnis setzen, und die Kosten der Rücksendung werden vom Rücksendebetrag abgezogen.
Wichtig!
Senden Sie eine Rücksendung immer DIREKT an unsere Geschäftsadresse. Pakete, die an eine Paketstation o.ä. geschickt werden, werden nicht abgeholt und gehen daher eventuell an den Absender zurück. Vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten und senden Sie Ihre Rücksendung direkt an:
Equinics
z.H.: Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse, Dänemark
info@equinics.eu
+4528188577
Kontaktperson: Kimbel Kwaak (wir sprechen Niederländisch, wir sind Niederländer, die seit vielen Jahren in Dänemark leben)
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) von uns unverzüglich und in jedem Fall spätestens 10 Tage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zurück.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die von Ihnen für die ursprüngliche Bestellung bezahlten Versandkosten nicht erstattet.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben.
Frist für die Rücksendung
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über die Rücksendung unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.
Ein Produkt muss vollständig, in neuem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Ein Produkt erfüllt nicht (vollständig) die Rückgabebedingungen, wenn:
- das Produkt nicht vollständig ist, wie es im Karton geliefert wurde
- die Verpackung oder das Produkt unnötigerweise beschädigt wurde
- das Produkt mehr als zur Beurteilung notwendig benutzt wurde (Anschauen oder Anprobieren).
Hinweis: Bitte verpacken Sie die Artikel gut, damit sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden. Für Artikel, die beschädigt zurückgeschickt werden, geht die Wertminderung zu Ihren Lasten.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst.
Paketschein kaufen
Über den unten stehenden Link zum DPD-Paketdienst können Sie einen Paketschein für die Rücksendung eines Pakets an Equinics kaufen.
Die Vorteile dieses Paketdienstes sind:
- Ihr Paket kann nachverfolgt werden und ist somit gegen Beschädigung und/oder Verlust auf dem Transportweg versichert
- Ihr Paket ist normalerweise nur 2-3 Arbeitstage unterwegs. Ihr Paket wird also schneller an Equinics zurückgeschickt, und wir können Ihnen die Rücksendung daher schneller erstatten.
- Der DPD-Paketdienst ist schneller und in der Regel auch viel günstiger als die Post NL.
Link zum DPD-Paketdienst: https://versturen.dpd.com/versturen/pakket
Wertverlust
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Nach Feststellung der Wertminderung und/oder der Kosten, die für den Wiederverkauf der Ware erforderlich sind (z. B. Neueinstellung von Video-, Audio- und Computergeräten), ziehen wir diesen Betrag von dem zu erstattenden Betrag ab.
Umtausch von Produkten?
Leider können wir über Ihre ursprüngliche Bestellung keinen Umtausch-Service anbieten. Das bedeutet, dass Sie für das Produkt, das Sie kaufen möchten, eine neue Bestellung aufgeben müssen.
Das Produkt, das Sie umtauschen möchten, können Sie dann nach dem Verfahrendes Widerrufsrechtszurückgeben. Lesen Sie das gesamte Verfahren hier, aber in Kürze bedeutet es:
- Sie haben 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten.
- Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
- Sie zahlen die Kosten für die Rücksendung an Equinics selbst
- Wir werden Ihnen den Kaufpreis des Produkts nach dem hier beschriebenen Verfahren gutschreiben
Sie haben einen Transportschaden oder das falsche Produkt erhalten?
Vergewissern Sie sich immer, dass Sie den richtigen Artikel erhalten haben und dass er nicht beim Transport beschädigt wurde. Sollten Sie versehentlich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen per E-Mail: info@equinics.eu
Haben Sie noch Fragen?
Haben Sie noch Fragen oder Unklarheiten? Zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen oder zu schreiben. Wir sind Niederländer und haben viele Jahre in Dänemark gelebt, also sprechen wir einfach Niederländisch!