Veelgestelde vragen

Equinics is een Deense webshop, met pop up shop en een buitengewone service, volledig gewijd aan producten die je kunnen helpen bij het blessurevrij trainen van je paard, alsmede een ruim assortiment aan therapieproducten voor het voorkomen en genezen van blessures. 

Bij Equinics vind je ook de absoluut beste trainingsgadgets en hulpmiddelen voor het optimaliseren van je training. Denk aan Hylofit - hartslagmeter voor paard en ruiter, Equestic Saddleclip trainingsanalyse, de Pivo en Pixem filmrobot, Vert – meet de hoofdhouding van je paard, en nog veel meer.

Tenslotte vind je bij ons boeken, artikelen, DVD’s, basis verzorgingsartikelen en voedingssupplementen.

Equinics heeft als thuisbasis Denemarken, maar aangezien we Nederlands zijn, is de shop ook in het Nederlands vertaald en sturen we vanzelfsprekend ook graag onze producten naar Nederlandse klanten.

Het grootste gedeelte van ons assortiment bestaat uit innovatieve producten voor paard en ruiter. Alle producten worden door ons zelf gebruikt of getest en mede daardoor kunnen we klanten goed adviseren voor gebruik en helpen bij vragen tijdens gebruik. Klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel en we bieden daarom ook een levenslange service bij aankoop van een van onze producten. 

Ook verhuur van therapieproducten

Heb je een product nodig voor alleen een kortere behandelingsperiode of voor een bepaald deel van de revalidatie? Dan bieden we de mogelijkheid om zo’n producten voor een korte of iets langere periode te huren! Lees meer onder ’Verhuur’ of bel of mails ons voor meer info.

Vragen?

In het menu vind je antwoorden op de meeste vragen over het kopen in onze webshop, betaling, vracht, retourbeleid en nog veel meer.

Als er nog andere vragen zijn of als je hulp nodig hebt bij je bestelling, stuur dan een e-mail naar info@equinics.eu. Je kunt ook bellen, ons telefoonnummer is +45 28 18 85 77 (we spreken ook nederlands! ) Heb je ons niet kunnen bereiken? Laat een bericht achter, stuur een sms of e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Equinics- Voor een gezond en fit paard!

Bij ons kan je veilig shoppen! 

Online winkelen moet veilig zijn! En dat is het bij ons! Helaas zijn nep-webshops een veelvoorkomende vorm van fraude geworden, waarbij oplichters populaire websites nabootsen.

Deze sites zien er vaak uit als legitieme webwinkels, maar ze zijn nep en ze proberen alleen je gegevens en/of geld te stelen. Wees dus altijd voorzichtig!

Gelukkig is het herkennen van nepwebsites vaak eenvoudig. Controleer de website snel op een paar belangrijke gegevens en je hebt al een goed idee of het een veilige plek is om te winkelen - of dat je voorzichtig moet zijn.

Alarmbelletjes en 'red flags' zijn onder andere:

• Zeer grote kortingen en/of korting op veel artikelen
• Ontbrekend registratienummer van het bedrijf
• Ontbrekend fysiek adres, telefoonnummer of contactgegevens
• Slechte spelling, formulering en opmaak
• Ontbrekende info over bijv. retour- en privacybeleid en andere algemene voorwaarden
• Ongebruikelijke URL's
• Geen beveiligingscertificaat op de website

Online winkelen moet veilig zijn! En dat is het bij ons!

Natuurlijk werken we er hard aan om nepwebsites die ons proberen te imiteren te laten blokkeren en we kunnen daarbij je hulp goed gebruiken. Als je online iets verdachts ziet, laat het ons dan weten, dan kunnen we het controleren en er waar nodig iets aan doen!

Heb je vragen - of wil je persoonlijk contact? Bel mij - Kimbel - op +45 28 18 85 77! We spreken (ook) Nederlands! Je kunt natuurlijk ook een e-mail of sms sturen en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Equinics - Voor een gezond en fit paard!

Equinics is een webshop met huisadres in Denemarken. We hebben hier geen fysieke winkel, maar wel een mooie showroom, waar klanten uit binnen- en buitenland altijd welkom zijn. 

Ben je op bezoek in Denemarken en wil je ons graag bezoeken? Bel of mail ons dan en maak een afspraak , dan maken we graag tijd voor je vrij! 

You can pay in the following safe ways at Equinics.

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• iDeal
• PayPall

Payment will be made as soon as your order has been completed.

You can see all our prices including 25% (Danish) VAT & excluding shipping costs. All prices mentioned are subject to interim changes and possible errors or mistakes. In case of doubt, you can email or call us for more information about a product and the price.

VAT

Since 1 July 2021, a new EU rule has come into effect that ensures that you as a customer pay the VAT that belongs to the country where you live. Since Equinics is located in Denmark, the prices you see are in Euro, with 25% Danish VAT. However, when you place your order you will see that the prices are adjusted to the price with the VAT of the country where you live (so eg 21% NL and BE and 19% in DE).

Shipping costs

All prices quoted are always without shipping costs. The shipping costs depend on your choice of delivery and the weight. You will find a specification of the shipping costs here.

Execution of all orders is subject to availability. We expressly reserve the right not to accept your order for any reason.

We also reserve the right to cancel a purchase without being liable for any damages or costs other than refund of amounts received in connection with the purchase contract canceled by us. If we cancel your purchase, you will be notified by email.

De vermelde prijzen op onze site zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten voor Nederland en België bedragen:

• € 8,50 voor levering aan huis
• Gratis geleverd aan huis voor bestellingen vanaf € 100,-

Gratis levering geldt niet voor de producten in onze Verhuurservice, hier betaal je altijd een bedrag voor verzend- en retourkosten. 

Let op: Op sommige producten is er een toeslag op de verzendkosten ivm gewicht. Is dat het geval dan staat dat vermeld in de productinformatie en bij het afrekenen.

We versturen nooit zware pakketten boven de 15 kg, of pakketten met een groot formaat zoals bijv. voerzakken.

Levering aan andere landen binnen de EU

We sturen ook naar andere landen binnen de EU. De kosten zijn afhankelijk van waar het pakket naartoe gestuurd moet worden en hoeveel het weegt. We verzenden meestal naar een CollectPoint om de kosten voor alle partijen laag te houden. Sommige landen hebben deze optie echter niet, dus dan wordt het pakket naar je huisadres gestuurd.

De exacte verzendkosten verschijnen in het laatste scherm voordat je je bestelling moet goedkeuren, maar stuur ons gerust een e-mail op kundeservice@equinics.eu om te informeren naar de actuele verzendtarieven voor jouw land.

We versturen je order met PostNord hier uit Denemarken en bij de grens neemt de DPD het van ze over en bezorgt de order bij je thuis. 

Je wordt door de DPD geïnformeerd over de dag en het tijdvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Je kunt je pakket live volgen via de DPD site en/of App. Je kan daar ook aangeven of je pakket wellicht op een ander tijdstip geleverd moet worden, dan wel dat het pakket neergezet mag worden als je niet thuis zou zijn.

Staat DPD op de stoep en er is niemand thuis? Dan laat de DPD bezorger een 'niet-thuis-bericht' achter en bezorgt de DPD je pakket bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Het kan weleens gebeuren dat vanwege externe factoren een pakket wordt bezorgd bij een andere parcelshop. Ze proberen echter altijd de parcelshop te kiezen bij jou in de buurt. 

Wat gebeurt er als ik het pakket niet ophaal bij de DPD Pickup Parcelshop?

Je pakket blijft gewoonlijk slechts enkele dagen op het servicepunt, voordat het automatisch naar ons wordt teruggestuurd. Voor meer exacte informatie kun je terecht bij de DPD Klantenservice +31850022222. Let op: wij ontvangen geen bericht van de DPD wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace zelf goed in de gaten! 

Als je je pakket niet ophaalt wordt het naar ons teruggestuurd. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald’. Je krijgt dan van ons de vraag of we het pakje nogmaals moeten opsturen of dat je de order wilt herroepen.

Wil je het pakje alsnog opgestuurd? Dan betaal je daarvoor zelf de verzendkosten, we sturen je daarvoor een betaallink. Na betaling van de verzendkosten, sturen we je het pakket nogmaals op.

Kies je er voor je order te herroepen, betaal je zelf de kosten voor de retourzending, deze kosten worden dan ook afgetrokken van het retourbedrag. Het resterende bedrag wordt aan je gecrediteerd - op dezelfde manier zoals je de besteling oorspronkelijk hebt betaald.

Wij doen zorgvuldig ons best om je bestelling zo spoedig te verwerken en te kunnen verzenden.

Elke werkdag rond 08.00 uur gaan de orders op pad. Onze ervaring is dat de meeste pakketjes dan vervolgens binnen 3 werkdagen geleverd kunnen worden, maar we kunnen dit niet garanderen. Denk eraan dat de meeste post- en pakketdiensten niet leveren in weekenden en op feestdagen.

Let op : Uit ervaring weten we dat de Post het altijd erg druk heeft in periodes rond bijvoorbeeld Black Friday, Sinterklaas en Kerst. We willen je vast waarschuwen dat er in die periodes, en rond vrije dagen als Pasen, Pinksteren en Hemelvaart, hoogstwaarschijnlijk een langere levertijd zal zijn op je order. Houd daar dus rekening mee als je bestelt!

Zodra je bestelling is verzonden krijg je van ons een trackingnummer waarmee je de bestelling in de gaten kunt houden. Zo kun je het pakket volgen en weet je wanneer de bestelling voor jou klaar ligt, dan wel bezorgd gaat worden.

Langere levertijd

Het kan voorkomen dat bepaalde artikelen niet op voorraad zijn, dan wel dat ze worden geleverd direct via de leverancier of via een ander samenwerkingsverband. In deze gevallen kan de levering van je bestelling iets langer duren. Mocht de bestelling vertraging oplopen, dan sturen we je per mail een berichtje (let op: afhankelijk van je instellingen kunnen deze mails in je spam mailbox terechtkomen).

Zodra je bestelling is verzonden krijg je van ons een trackingnummer waarmee je de bestelling in de gaten kunt houden.

Zo kun je het pakket volgen en weet je wanneer de bestelling voor jou klaar ligt dan wel bezorgd gaat worden.

Om je pakje makkelijker te kunnen volgen raden we je aan om de DPD app te installeren.

Wil je graag een product of bestelling retourneren? 

Natuurlijk kan het voorkomen dat je een product of bestelling wilt retourneren. De de gehele procedure vind je via de link hieronder, maar in het kort betekent het:

• Dat je 14 dagen hebt om ons te melden dat je een product wilt retourneren
• Dat je vervolgens maximaal 14 dagen hebt om het product terug te sturen
• Dat je zelf de kosten voor de retourzending aan Equinics betaalt
• Dat we het aankoopbedrag van het product aan je crediteren conform de procedure en voorwaarden zoals hieronder beschreven

Lees de hele procedure hier in de link.  

Helaas kunnen we geen ruilservice bieden via je oorspronkelijke order. Dat betekent dat je een nieuwe order moet plaatsen voor het product dat je graag wilt kopen.

Het te ruilen product kan vervolgens worden teruggestuurd conform de procedure ’Retourneren’. 

Warranty

We care about our products and logically do our best to deliver them to you in top condition. However, it sometimes happens that an order breaks during transport or that something else happens that allows you to make a claim under warranty. If the defect falls within the warranty, we will of course take care of repair or replacement free of charge.

Read more about Equinics's warranty below and then contact us as soon as possible if you think you should make use of the warranty on your product. Write us at: info@equinics.eu

What guarantees do I have on a product?

When purchasing a product you always have a legal guarantee. This means that you are entitled to a good product. In addition, you can have a manufacturer's warranty or seller's warranty on a product. If this is the case, this is explicitly stated on the product page in the webshop.

Legal guarantee: right to good product

The legal warranty means that you are always entitled to a good product. If a product is faulty, you are entitled to a free repair, a new product or a refund of money. There is  no statutory warranty period in the Netherlands. This is because some products last longer than others. For more information, see this link.

Is the problem with the product your own fault? Then you are not entitled to a free repair, a new product or a refund of money. Have you used the product normally but is it just worn out? Even then you are not entitled to free repair.

Limited Battery Warranty

All batteries are subject to wear and tear. A common characteristic of batteries is that they drain faster over time and perform less well. It is therefore called a consumable item.

For that reason we can only offer a limited warranty of 6 months on (all) batteries that we sell - so both individual batteries, batteries that belong to a specific product, and batteries that are incorporated in a product. If a battery has a longer warranty from the manufacturer , you can of course claim this. If the battery is not removable, a warranty period equal to that of the product applies, provided this is stated in the manufacturer's conditions. 

This limited warranty only covers batteries if the battery capacity is less than 80% of its rated capacity or if the battery leaks, and this limited warranty does not cover any battery if the battery has been charged by a battery charger not specified or approved for charge the corresponding battery.

What is a good product?

You should be able to use a product for a certain amount of time without any problems. How long a product should last depends on what it is. For example, a camera robot has a longer lifespan than a pair of hoof boots.

What you can expect from a product depends on:

• information from the site (for example, if a watch is waterproof, you must be able to swim with it);
• the brand;
• the price.

When is a product not good?

A product is defective if:

• it is not complete;
• it is damaged;
• it is broken or not working properly;
• you cannot do with it what is described on our webshop, or what the manufacturer has said.

Burden of proof for defective product

The law makes it easy for you for the first 6 months after purchase; the burden of proof then lies with Equinics. This means that you are entitled to a free replacement or repair, unless we can prove that your product has been misused.

Will the product break after 6 months or longer? Then you have to prove yourself that this is not your fault and that it is the product

Factory warranty and seller warranty

Some products in our webshop come with a manufacturer's warranty or seller's warranty. This  is in addition to the legal guarantee you already have. This extra guarantee is valid for a certain period of time, for example for one year. If a product breaks after 6 months after purchase but within the warranty, you do not have to prove that it is not your fault. The warranty certificate states what you are entitled to and for what period. If there is a factory warranty, this is explicitly stated on the product page in our webshop.

What to do

What to do if you think you need to make use of the warranty on your product? In short:

• Contact us as soon as possible by mail or telephone
• Describe the problem, and possibly the cause - possibly with a photo or video
• We will contact you to tell you whether the entire product or parts of it need to be sent.
• Then send the agreed parts according to the procedure below.

Shipping costs 

If it turns out that the problem is covered by the warranty, we will of course refund the shipping costs. If the problem is not covered by the warranty, you will receive a written quote from us for repair/replacement and any shipping costs and you have 14 days to decide whether to accept this quote. After acceptance and receipt of payment, we start the repair procedure and you will receive the product back at home after repair.

Note: In the case of a legitimate guarantee, we reimburse the reasonable shipping costs incurred by you. We do not reimburse urgent deliveries, courier services or other forms of transport. We therefore recommend that you purchase your package label via the link and procedure below.

Link to package label DPD

In the link below to the DPD Parcel Service you can buy a parcel label to send a parcel to Equinics. 

Link to DPD Package service:

https://send.dpd.com/send/package

Advantages of this package service are:

• Your package can be tracked and is therefore insured against damage and/or loss en route
• Your package will normally only be on its way for 2-3 working days. Your package is therefore faster at Equinics, and we can look at the product faster.
• DPD parcel service is faster and generally a lot cheaper than Post NL. 

Hint!

When you buy a parcel label, we always recommend that you provide us with your email address and telephone number, so that DPD can provide the best possible service to both of us.

Important!

Always send a (return) shipment DIRECT to our company address. Packets sent to a packet point or the like are not fetched and therefore ultimately sent back to the sender. Avoid extra shipping costs and send your shipment directly to:

Equinics

Attn. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse 

Danmark

Mail: info@equinics.eu

Tlf: +45 28 18 85 77

Complaints

It can always happen that something does not go quite as planned. We recommend that you first make complaints known to us by emailing info@equinics.eu. We will be happy to look for a suitable solution together with you.If this does not lead to a solution, it is possible to register your complaint via the ODR platform of the European Commission. This ODR platform can be found at http://ec.europa.eu /odr.

Questions?

Do you have any questions or are there any uncertainties? Please feel free to contact with us! We speak Dutch :-)

Bij Equinics hebben we veel innovatieve producten die jou en jouw paard kunnen helpen bij de dagelijkse training, revalidatie, letsel of ziekte.

Speciaal bij blessures en ziekten, heb je als paardeneigenaar vaak producten nodig die misschien alleen tijdens een behandelingsperiode of voor revalidatie gebruikt moeten worden. Dat is de reden waarom wij de mogelijkheid bieden om deze producten voor een korte of iets langere periode te huren, zodat je je paard kan behandelen zonder de grote investering.

Bij verhuur betaal je altijd een depositum, waarvan de hoogte afhangt van de waarde van het product. Daarnaast is een huursom per week verschuldigd. Ook betaal je altijd verzendkosten, zowel om het product te kunnen laten bezorgen, als voor het retourneren naar Equinics.

Na afloop van de huurperiode stuur je het product terug en na een kwaliteitscontrole ontvang je vervolgens het betaalde depositum retur. Wil je het product kopen direct na huur? Dan trekken we de betaalde huurprijs van het aankoopbedrag! 

Er is altijd een uitgebreide gebruikershandleiding bij de producten en zijn er tijdens of voor gebruik toch nog vragen? Bel of schrijf ons dan gerust! We kennen al onze producten door en door en hebben ze allemaal getest. We kunnen onze klanten daarom op de best mogelijke manier ondersteunen.

Door een bestelling voor één - of meerdere - huurproducten in de webshop van Equinics te plaatsen en te bevestigen, ga je akkoord met de onze huurvoorwaarden.

Heb je vragen over onze huurvoorwaarden, neem dan contact met ons op vóórdat je je bestelling afrondt.

Als je het product voor een langere tijd wilt huren, neem dan ook even contact met ons op, dan maken we een offerte op maat. Bel ons voor meer informatie, voorwaarden of om een ​​huurperiode te regelen.

By placing and confirming an order for one - or more - rental products in the webshop of Equinics, you agree to the rental conditions, as described below.

If you have any questions about our rental conditions, please contact us before completing your order.

Rental period 

The rental period starts on the day the product is delivered and ready for collection at a Parcel Point – or on the day the product is delivered to your address.

The package must be returned to Equinics no later than the day after the last rental day. This means that you must send the product no later than:

The tenant always pays shipping costs, both to have the product delivered and for returning it to Equinics.

The product is delivered including all necessary accessories, a manual for correct use of the product and, if necessary. spare parts.

Deposit

The deposit will be refunded when the product is returned to Equinics.

In case of late return after the rental period, a corresponding amount will be deducted from the deposit.

The product must be returned to our business address. If the product is not sent directly to the address of Equinics, EUR 20 will be deducted from the deposit.

If the product is not cleaned correctly upon return, 20 euros will be deducted from the deposit.

When using any spare parts, an amount equal to the purchase price of that part will be deducted from the deposit.

In the event of missing parts/accessories, an amount equal to the purchase price of the relevant part will be deducted from the deposit.

Usage and instructions for use

The renter is responsible for carefully reading and following the instructions for use before the product is put into use, in order to prevent unnecessary wear or damage to the product. Instructions for use in Dutch can be found on the webshop of Equinics, at the bottom of the product description of the product.

The product is not insured and therefore the renter is liable for any damage. Damage to the product is assessed by a professional repairer (usually covered by the renter's insurance).

The lessor cannot be held liable for any personal or horse injury and/or for accidents that may arise due to incorrect use of the product.  

When buying after the rental period

If you want to buy the product immediately after the end of the rental period, we will deduct the paid rent and the deposit paid from the purchase price. Contact us on 0045 28 18 85 77 or info@equinics.eu. We will then send you a payment link via the webshop.

After payment of the outstanding balance, you can exchange the rental product for a new one by returning the rental product to the company address of Equinics. You pay the shipping costs to Equinics yourself. As soon as we have received the product back and the remaining amount has been paid, we will send you a new copy of the product. Equinics bears the shipping costs for this.

You can also choose to pay the remaining amount and then keep the rental product. However, we do not give a discount on used/rental copies, so we always recommend exchanging the rented copy for a new one.

Short summary:

• The tenant always pays shipping costs – both to and from.
• If you want to buy the rented product immediately after the end of the rental period, the paid rental price and the deposit will be deducted from the purchase price
• You can then exchange your rental product for a new one.

Return address:

Equinics

Att. Kimbel

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse

Danmark

Mail: info@equinics.eu

Tlf: 004528188577

By placing and confirming your order for one - or more - rental products in the webshop of Equinics, you agree to our rental conditions, as described above.

We hope you and your horse(s) enjoy our rental service! Do you have any questions during use? Call, write or chat with us: we are happy to help you!

Ppersonal data being processed

Equinics can process personal data about you because you
use the services of Equinics and/or because you provide it to Equinics when filling in a contact form on the website. Equinics can process the following personal data:

• Your first and last name
• Your address details
• Your phone number
• Your email address
• Your IP address

 Why Equinics needs data

Equinics processes your personal data to be able to contact you by telephone if you request it, and/or to be able to contact you in writing (by e-mail and/or by post) if you are unexpectedly unable to reach you by telephone can become.

In addition, Equinics can use your personal data in the context of executing a contract for services concluded with you, usually consisting of legal services.

How long Equinics keeps data

Equinics does not store your personal data for longer than is strictly necessary to achieve the goals for which your data is collected. Your data will not be kept for longer than one year if no agreement is concluded with you.

Share with others

Equinics only provides your personal data to third parties if this is necessary for the execution of an agreement with you, or to comply with a legal obligation.

Mapping website visits

On the website of Equinics, general visitor data is kept, including the IP address of your computer and the time of retrieval and data that your browser sends. This data is used for analyzes of visit and click behavior on the website. Equinics uses this information to improve the functioning of the website. This data is anonymized as much as possible and is not provided to third parties.

Google Analytics

Equinics uses Google Analytics to track how users use the website and how effective Equinics's Adwords ads are on Google search result pages.

The information thus obtained, including the address of your computer (IP address), is transferred to and stored by Google on servers in the United States. Read Google's privacy policy for more information. You can also find the privacy policy of Google Analytics here.

Google uses this information to keep track of how our website is used, to provide reports about the Website to Equinics and to provide its advertisers with information about the effectiveness of their campaigns.

Google may provide this information to third parties if Google is legally obliged to do so, or insofar as these third parties process the information on behalf of Google. Equinics has no influence on this.

Equinics has not given Google permission to use Analytics information obtained through Equinics for other Google services.

View, modify and delete data

You have the right to view, correct or delete your personal data. You can send a request for access, correction or deletion to info@equinics.eu . Equinics will respond to your request as soon as possible, but within four weeks.

Protect

Equinics takes the protection of your data seriously and takes appropriate measures to prevent misuse, loss, unauthorized access, unwanted disclosure and unauthorized modification. The Equinics website uses a reliable SSL Certificate to ensure that your personal data does not fall into the wrong hands.

If you have the impression that your data is not properly secured or there are indications of misuse, or if you would like more information about the security of personal data collected by Equinics, please contact the data manager at Equincis , Romi Royé at info@equinicseu.

www.equinics.eu and the Dutch translation on nl.equinics.eu is a website of Equinics.

Equinics can be reached as follows:

Equinics

Overdrevsvej 9, Undløse

4340 Tølløse – Denmark

Tel +45 28 18 85 77 (we speak Dutch)

Mail: info@equinics.eu

CVR 33977557