Bien sûr, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou une commande. Vous pouvez lire l'intégralité de la procédure ci-dessous, mais en bref, cela signifie :
- Que vous disposez de 14 jours pour nous notifier que vous souhaitez retourner un produit
- Que vous disposez alors de 14 jours pour retourner le produit
- Que vous payez vous-même les frais de retour chez Equinics
- Que nous vous créditons le prix d'achat du produit conformément à la procédure décrite ci-dessous
Terme
Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien, ou - en cas de livraison composé de divers envois ou pièces - sur lequel vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du dernier envoi ou de la dernière pièce.
Quand ne pouvez-vous pas revenir ?
Le droit de rétractation expire si vous brisez un sceau nécessaire sur un produit, par exemple le sceau hygiénique sur les compléments alimentaires et les produits de soin ou le sceau sur le matériel audio, vidéo ou informatique.
Comment fonctionne la révocation ?
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer via une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail ou par téléphone) de votre décision de résilier le contrat. révoquer. Cette communication doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Veuillez indiquer votre numéro de commande pour un suivi rapide.
Important !
Envoyez toujours un retour DIRECT à l'adresse de notre entreprise. Les paquets qui sont envoyés à un point de paquet ou similaire sont récupérés pas et donc finalement renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre envoi de retour directement à :
Équiniques
att. Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse, Danemark
info@equinics.eu
+4528188577
Personne de contact : Kimbel Kwaak (nous parlons néerlandais, nous sommes des Néerlandais qui vivons au Danemark depuis des années)
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez l'accord, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous ) immédiatement et en tout cas au plus tard 10 jours après réception et vérification du retour de notre part.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison que vous avez payés pour votre commande d'origine ne seront pas remboursés.
Nous créditerons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction d'origine, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise.
Terme pour les retours
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous souhaitez retourner. Vous êtes à l'heure si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous retournez un produit complet, à l'état neuf et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Un produit ne remplit pas (entièrement) les conditions de retour si :
- Le produit n'est pas complet tel que livré dans la boîte
- L'emballage ou le produit est inutilement endommagé
- Le produit a été utilisé plus que nécessaire pour pouvoir l'examiner (le voir ou l'essayer)
Coût pour le retour
Vous payez vous-même les frais directs de renvoi de la marchandise.
Acheter une étiquette de colis
Dans le lien ci-dessous vers le service de colis DPD vous pouvez acheter une étiquette de colis pour retourner un colis à Equinics.
Les avantages de ce service de forfait sont :
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route
- Votre colis ne sera normalement acheminé que pendant 2 à 3 jours ouvrables. Votre colis est donc renvoyé plus rapidement à Equinics, et nous pouvons alors vous rembourser plus rapidement l'envoi de retour.
- Le service de colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Lien vers le service de colis DPD : https://sending.dpd.com/sending/package
Dégradation
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de l'utilisation du bien, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Après avoir déterminé les éventuels amortissements et/ou les frais nécessaires pour pouvoir revendre le produit (par exemple, réinitialisation du matériel vidéo, audio et informatique), nous déduirons ce montant du montant à rembourser. .
Échanger le produit ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de service d'échange via votre commande d'origine. Cela signifie que vous devez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez acheter.
Le produit à échanger peut alors être retourné selon la procédure 'Droit de rétractation'. Lisez toute la procédure ici, mais en bref cela signifie :
- Que vous disposez de 14 jours pour nous notifier que vous souhaitez retourner un produit
- Que vous disposez alors de 14 jours pour retourner le produit
- Que vous payez vous-même les frais de retour chez Equinics
- Que nous vous créditons le montant de l'achat du produit conformément à la procédure décrite ici
Dommages de transport ou mauvais article reçu ?
Vérifiez toujours si vous avez reçu le bon article et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si vous avez accidentellement reçu un article erroné ou endommagé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Les frais de retour seront remboursés par nos soins. Avant de retourner l'article, nous vous demandons de nous contacter d'abord par e-mail : info@equinics.eu
Des questions ?
Avez-vous des questions ou y a-t-il encore des incertitudes ? N'hésitez pas à nous appeler ou à écrire. Nous sommes des Néerlandais qui vivons au Danemark depuis des années et parlons donc un néerlandais normal !
.