Equinics est une boutique en ligne danoise, d'origine néerlandaise , entièrement dédiée aux produits qui peuvent vous aider à entraîner votre cheval sans blessure, ainsi qu'à une large gamme de produits thérapeutiques pour prévenir et guérir les blessures.
Equinics est basé au Danemark, mais comme nous sommes néerlandais, la boutique a également été traduite en néerlandais et nous sommes bien sûr également heureux d'envoyer nos produits aux clients néerlandais.
Demander? Appelez-nous, envoyez-nous un SMS ou écrivez-nous, nous parlons néerlandais, anglais et danois !
Termes et conditions
Faits
ApS équinique
Numéro CVR DK42529745
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tolløse, Danemark
Tél. 0045 28 18 85 77
Méthodes de payement
Vous pouvez payer chez Equinics des manières sécurisées suivantes.
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- idéal
Le paiement aura lieu une fois votre commande finalisée.
Tous nos prix incluent la TVA (danoise) de 25 % et excluent les frais d'expédition. Tous les prix mentionnés sont sujets à des modifications intermédiaires et à d'éventuelles erreurs ou fautes. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour plus d'informations sur un produit et son prix.
T.V.A.
Notre boutique relève du système dit de guichet unique. Il s'agit d'une règle de TVA (relativement) nouvelle en Europe qui garantit que vous, en tant que client, payez la TVA applicable au pays dans lequel vous résidez. Equinics étant basé au Danemark, les prix sont standard en euros, avec une TVA danoise de 25 %.
Cependant, lorsque vous passez votre commande, vous verrez que les prix sont ajustés au prix avec TVA du pays dans lequel vous résidez (par exemple 21 % aux Pays-Bas et en BE et 19 % en DE). Ce pourcentage de TVA est également indiqué sur votre facture.
Commandez-vous en tant qu'entreprise ? Saisissez ensuite le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement (dans le champ « Entreprise »). Cela inclura alors les deux informations sur votre facture et vous pourrez inclure cette facture dans votre comptabilité et déduire la TVA. Bien entendu, cela ne s’applique que si vous respectez également les règles de TVA applicables à votre entreprise.
Frais d'expédition
Tous les prix indiqués sont toujours indiqués sans frais de port. Les frais de port dépendent de votre choix de livraison et du poids. Vous trouverez ici le détail des frais de port.
L'exécution de toutes les commandes est basée sur la disponibilité. Nous nous réservons expressément le droit de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit.
Nous nous réservons également le droit d'annuler un achat sans être responsable de tout dommage ou coût autre que le remboursement des sommes reçues dans le cadre du contrat d'achat annulé par nos soins. Si nous annulons votre achat, vous serez averti par e-mail.
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées tous les jours ouvrés vers 8h00. Notre expérience montre que la plupart des colis peuvent ensuite être livrés dans un délai de 3 jours ouvrables, mais nous ne pouvons pas le garantir. Veuillez noter que la plupart des services postaux et de colis ne livrent pas le week-end et les jours fériés.
Délai de livraison plus long pendant les vacances, le Black Friday, Sinterklaas et Noël !
Attention : nous savons par expérience que la Poste est toujours très occupée pendant les périodes du Black Friday, de Sinterklaas et de Noël, par exemple. Nous tenons à vous avertir que pendant ces périodes, et autour des jours fériés comme Pâques, Pentecôte et Ascension, le délai de livraison de votre commande sera probablement plus long . Alors gardez cela à l’esprit lorsque vous commandez ! Lorsque vous commandez chez nous, vous recevrez toujours un lien Track and Trace, avec lequel vous pourrez garder un œil sur votre colis. Vous pouvez trouver des mises à jour sur le délai de livraison prévu sur le site DPD.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez de notre part un numéro de suivi avec lequel vous pourrez garder un œil sur votre commande. De cette façon, vous pouvez suivre le colis et savoir quand la commande est prête pour vous ou sera livrée.
Frais d'expédition NL
Les prix indiqués sur notre site n'incluent pas les frais de port. Les frais de port sont :
- 8,50 € pour les commandes livrées à domicile
- Livraison à domicile gratuite pour toute commande supérieure à 100€
La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits de notre service de location, où vous payez toujours un montant pour les frais d'expédition et de retour.
Attention : sur certains produits, il y a un supplément sur les frais d'expédition en raison du poids. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les informations sur le produit et lors du paiement.
Délai de livraison plus long
Il peut arriver que certains articles ne soient pas en stock, ou qu'ils soient livrés directement via le fournisseur ou via un autre partenariat. Dans ces cas-là, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Si votre commande est retardée, nous vous enverrons un message par email (attention : selon vos paramètres, ces emails peuvent finir dans votre boîte aux lettres spam).
Il arrive parfois que l'article que vous avez commandé ne soit plus disponible, nous vous contacterons. Aucun droit ne peut être tiré des stocks disponibles répertoriés sur le site Internet. Cette indication sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité.
Plus d'informations sur la livraison par DPD
Les livreurs de colis DPD livrent du lundi au vendredi. au samedi. de 8h30 à 18h00. Vous serez informé par DPD du jour et de l'heure à laquelle la livraison aura lieu. Vous pouvez suivre votre colis en direct via le site DPD et/ou l'App . Vous pouvez également y indiquer si votre colis doit être livré à un autre moment ou si le colis peut être laissé si vous ne prévoyez pas d'être chez vous.
DPD est-il à votre porte et personne n'est à la maison ? Le livreur DPD laissera alors un message « pas à la maison » et DPD livrera votre colis au point relais Pickup le plus proche. Il peut parfois arriver qu'un colis soit livré à un autre point relais en raison de facteurs externes. Cependant, ils essaient toujours de choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis au Pickup Parcelshop ?
Votre colis ne restera généralement au point service que quelques jours avant de nous être automatiquement renvoyé au Danemark. Pour des informations plus précises, veuillez contacter le service client DPD au +31850022222.
Attention : nous ne recevons pas de message de DPD lorsque votre colis est retourné, alors gardez un œil attentif sur votre Track & Trace !
Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné. Le colis sera alors enregistré par nos soins comme « non collecté ». Nous vous demanderons alors si nous devons renvoyer le colis ou si vous souhaitez annuler la commande.
Souhaitez-vous que le colis soit renvoyé à nouveau ? Ensuite, vous payez vous-même les frais de port, nous vous enverrons un lien de paiement. Après paiement des frais de port, nous vous renverrons le colis.
Si vous choisissez d'annuler votre commande, vous paierez vous-même les frais de retour. Ces frais seront alors déduits du montant du retour. Le montant restant vous sera crédité - de la même manière que vous avez initialement payé la commande.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous avons un accord d'expédition avec DPD pour les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Luxembourg et France. Vous habitez dans un autre pays et vous souhaitez quand même commander chez nous ? Envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.
Retour
Bien entendu, vous souhaiterez peut-être retourner un produit ou une commande. Vous pouvez lire l'intégralité de la procédure ci-dessous, mais en bref, cela signifie :
- Que vous disposez de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez retourner un produit
- Que vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit
- Que vous payez vous-même les frais de retour à Equinics
- Que nous vous créditerons du prix d'achat du produit selon la procédure et les conditions décrites ci-dessous
Terme
Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise, ou - dans le cas d'une livraison composée de plusieurs envois ou parties - où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, acquérez la possession physique du dernier envoi ou de la dernière partie.
Quand ne peux-tu pas revenir ?
Le droit de rétractation expire lorsque vous brisez un sceau nécessaire sur un produit, par exemple le sceau hygiénique sur les compléments nutritionnels et les produits de soins ou le sceau sur le matériel audio, vidéo ou informatique.
Comment fonctionne la révocation ?
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par e-mail ou par téléphone). Cette communication doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez pour cela utiliser notre formulaire de retour , mais vous n’êtes pas obligé de le faire.
Veuillez inclure votre numéro de commande pour un suivi rapide.
Attention : Si vous choisissez d'annuler votre commande, en refusant d'accepter votre colis chez DPD ou en ne le récupérant pas dans un point colis, le colis nous sera retourné et enregistré par nos soins comme « non récupéré ». Cependant, vous devez toujours nous informer par écrit de votre annulation et les frais de retour seront déduits du montant du retour .
Important!
Vous envoyez toujours un retour DIRECTEMENT à l’adresse de notre entreprise. Les colis envoyés à un point colis ou similaire ne sont pas collectés et sont donc finalement retournés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre retour directement à :
Equiniques
À l'attention de Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tolløse, Danemark
info@equinics.eu
+4528188577
Personne de contact : Kimbel Khaak (nous parlons néerlandais, nous sommes des Néerlandais qui vivons au Danemark depuis des années)
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard et en tout cas au plus tard 10 jours après que nous ayons reçu et vérifié l'envoi de retour.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison que vous avez payés pour votre commande initiale ne seront pas remboursés.
Nous créditerons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise.
Période de renvois
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre souhait de retour. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous renvoyez un produit complet, à l'état neuf et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Un produit ne remplit pas (entièrement) les conditions de retour si :
- Le produit n'est pas complet tel que livré dans la boîte
- L'emballage ou le produit est inutilement endommagé
- Le produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'évaluer (voir ou essayer).
Attention : Emballez bien les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés lors du processus de retour. Pour les articles retournés endommagés, la dépréciation sera à votre charge.
Frais de retour
Vous payez vous-même les frais directs de retour des marchandises, quelle que soit la manière dont vous nous avez renvoyé le colis.
Acheter l'étiquette du colis
Dans le lien ci-dessous vers le service colis DPD, vous pouvez acheter une étiquette de colis pour renvoyer un colis à Equinics.
Les avantages de ce service forfaitaire sont les suivants :
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route
- Votre colis ne prendra normalement que 2 à 3 jours ouvrables pour arriver. Votre colis sera donc renvoyé plus rapidement à Equinics, et nous pourrons donc vous rembourser plus rapidement l'envoi retour.
- Le service colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Lien vers le service colis DPD : https://verzend.dpd.com/verzend/pakket
Dépréciation
Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Après avoir déterminé les éventuelles dépréciations et/ou les frais nécessaires à la revente du produit (par exemple réinitialisation du matériel vidéo, audio et informatique), nous déduirons ce montant du montant à rembourser.
Produit d'échange ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de service d'échange via votre commande initiale. Cela signifie que vous devez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez acheter.
Le produit à échanger pourra alors être retourné selon la procédure « Droit de rétractation ». Lisez toute la procédure ici , mais en bref, cela signifie :
- Que vous disposez de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez retourner un produit
- Que vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit
- Que vous payez vous-même les frais de retour à Equinics
- Que nous vous créditerons du prix d'achat du produit selon la procédure décrite ici
Avez-vous reçu le mauvais article pendant le transport ?
Vérifiez toujours que vous avez reçu le bon article et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si vous avez accidentellement reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible , mais au plus tard dans les 14 jours, par e-mail : info@equinics.eu
Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise et que vous puissiez faire valoir la garantie. Si le défaut tombe sous la garantie, nous nous occuperons bien entendu gratuitement de la réparation ou du remplacement.
Apprenez-en davantage sur la garantie d'Equinics ci-dessous, puis contactez-nous dès que possible si vous pensez que vous devriez utiliser le programme de garantie sur votre produit. Écrivez-nous à : info@equinics.eu
Quelles garanties ai-je sur un produit ?
Lors de l'achat d'un produit, vous bénéficiez toujours d'une garantie légale. Cela signifie que vous avez droit à un bon produit. De plus, vous pouvez bénéficier d’une garantie fabricant ou d’une garantie vendeur sur un produit. Si tel est le cas, cela sera indiqué explicitement sur la page produit de la boutique en ligne.
Garantie légale : droit au bon produit
La garantie légale signifie que vous avez toujours droit à un bon produit. Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement. Il n'existe pas de période de garantie légale aux Pays-Bas . C'est parce qu'un produit dure plus longtemps que l'autre. Pour plus d'informations, consultez ce lien .
Le problème avec le produit est-il de votre faute ? Vous n’avez alors pas droit à des réparations gratuites, à un nouveau produit ou à un remboursement. Avez-vous utilisé le produit normalement mais est-il simplement usé ? Même dans ce cas, vous n’avez pas droit à des réparations gratuites.
Qu'est-ce qu'un bon produit ?
Vous devez pouvoir utiliser un produit pendant un certain temps sans problème. La durée de vie d'un produit dépend de ce dont il s'agit. Par exemple, un robot caméra a une durée de vie plus longue qu’une paire de sabots.
Ce que vous pouvez attendre d’un produit dépend :
- des informations du site (par exemple, si une montre est étanche, vous devriez pouvoir nager avec) ;
- la marque;
- le prix.
Quand un produit n’est-il pas bon ?
Un produit est défectueux si :
- ce n'est pas complet ;
- il est endommagé ;
- il est cassé ou ne fonctionne pas correctement ;
- vous ne pouvez pas faire avec ce qui est décrit dans notre boutique en ligne ou ce que le fabricant a dit.
Charge de la preuve en cas de produit défectueux
La loi vous facilite la tâche pendant les 6 premiers mois suivant l'achat ; la charge de la preuve incombe alors à Equinics. Cela signifie que vous avez droit à un remplacement ou à une réparation gratuite, à moins que nous puissions prouver que votre produit a été mal utilisé.
Le produit se casse-t-il après 6 mois ou plus ? Ensuite, vous devez prouver que ce n’est pas de votre faute et que cela est dû au produit.
Garantie du fabricant et garantie du vendeur
Certains produits de notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie du fabricant ou d'une garantie du vendeur . Ceci s’ajoute à la garantie légale dont vous disposez déjà. Cette garantie supplémentaire s'applique pendant une certaine période, par exemple pendant un an. Si un produit tombe en panne après 6 mois d'achat mais sous garantie, vous n'avez pas à prouver que ce n'est pas de votre faute. Le certificat de garantie indique à quoi vous avez droit et pour quelle durée. S'il existe une garantie de fabrication, cela est explicitement indiqué sur la page produit de notre boutique en ligne.
Que devrais tu faire
Que faire si vous pensez devoir bénéficier du système de garantie sur votre produit ? En bref:
- Merci de nous contacter au plus vite par email ou par téléphone
- Décrivez le problème et éventuellement la cause - éventuellement à l'aide d'une photo ou d'une vidéo
- Nous vous contacterons pour vous indiquer si le produit dans son intégralité ou en partie doit être envoyé.
- Envoyez ensuite les éléments convenus selon la procédure ci-dessous.
Frais d'expédition
S'il s'avère que le problème est couvert par la garantie, nous rembourserons bien entendu les frais de port. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis écrit de notre part pour la réparation//le remplacement et les éventuels frais d'expédition et vous disposez de 14 jours pour décider si vous acceptez ce devis. Après acceptation et réception du paiement, nous lancerons la procédure de réparation et vous recevrez le produit à votre domicile après réparation.
Attention : Avec une garantie légitime, nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables que vous avez engagés. Nous ne remboursons pas les livraisons urgentes, les services de messagerie ou autres moyens de transport. Nous vous recommandons donc d'acheter votre étiquette de colis via le lien et la procédure ci-dessous.
Lien vers l'étiquette de colis DPD
Dans le lien ci-dessous vers le service colis DPD, vous pouvez acheter une étiquette de colis pour envoyer un colis à Equinics.
Lien vers le service colis DPD :
https://verzend.dpd.com/verzend/pakket
Les avantages de ce service forfaitaire sont les suivants :
- Votre colis peut être suivi et est donc assuré contre les dommages et/ou la perte en cours de route
- Votre colis ne prendra normalement que 2 à 3 jours ouvrables pour arriver. Votre colis arrivera donc plus rapidement chez Equinics, et nous pourrons alors examiner le produit plus rapidement.
- Le service colis DPD est plus rapide et généralement beaucoup moins cher que Post NL.
Astuce!
Lorsque vous achetez une étiquette de colis, nous vous recommandons toujours de fournir à la fois votre adresse e-mail et notre numéro de téléphone , afin que DPD puisse nous fournir le meilleur service possible.
Important!
Vous envoyez toujours un envoi (retour) DIRECTEMENT à l’adresse de notre entreprise. Les colis envoyés à un point colis ou similaire ne sont pas collectés et sont donc finalement renvoyés à l'expéditeur. Évitez les frais d'expédition supplémentaires et envoyez votre envoi directement à :
Equiniques
À l'attention de Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tollose
Danemark
E-mail : info@equinics.eu
Tél : +45 28 18 85 77
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler au préalable toute réclamation en envoyant un e-mail à info@equinics.eu. Nous serons heureux de trouver avec vous une solution adaptée. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr .
Données personnelles traitées
Equinics peut traiter des données personnelles vous concernant parce que vous les utilisez
des services d'Equinics et/ou parce que vous les fournissez vous-même à Equinics lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur le site Internet. Equinics peut traiter les données personnelles suivantes :
- Votre nom et prénom
- Vos coordonnées
- Votre numéro de téléphone
- votre adresse email
- Votre adresse IP
Pourquoi Equinics a besoin de données
Equinics traite vos données personnelles pour pouvoir vous contacter par téléphone si vous en faites la demande, et/ou pour pouvoir vous contacter par écrit (par e-mail et/ou par courrier) si vous n'êtes pas joignable par téléphone.
En outre, Equinics peut utiliser vos données personnelles dans le cadre de l'exécution d'un contrat de mission conclu avec vous, consistant généralement en des prestations juridiques.
Combien de temps Equinics stocke les données
Equinics ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles vos données sont collectées. Vos données ne seront pas conservées plus d’un an si aucun accord n’est conclu avec vous.
Partager avec les autres
Equinics ne fournit vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution d'un accord avec vous ou au respect d'une obligation légale.
Cartographie des visites sur le site Web
Les données générales des visiteurs sont conservées sur le site Equinics, y compris l'adresse IP de votre ordinateur et l'heure de la demande et les données envoyées par votre navigateur. Ces données sont utilisées pour analyser le comportement des visiteurs et des clics sur le site Internet. Equinics utilise ces informations pour améliorer le fonctionnement du site Web. Ces données sont anonymisées autant que possible et ne sont pas transmises à des tiers.
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Equinics utilise Google Analytics pour suivre la manière dont les utilisateurs utilisent le site Web et l'efficacité des publicités AdWords d'Equinics sur les pages de résultats de recherche Google.
Les informations ainsi obtenues, y compris l'adresse de votre ordinateur (adresse IP), sont transférées et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Lisez la politique de confidentialité de Google pour plus d'informations. Vous trouverez également ici la politique de confidentialité de Google Analytics.
Google utilise ces informations pour suivre la façon dont notre site Web est utilisé, pour fournir des rapports sur le site Web à Equinics et pour fournir à ses annonceurs des informations sur l'efficacité de leurs campagnes.
Google peut fournir ces informations à des tiers si Google y est légalement obligé ou dans la mesure où ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Equinics n’a aucune influence là-dessus.
Equinics n'a pas donné à Google l'autorisation d'utiliser les informations Analytics obtenues via Equinics pour d'autres services Google.
Afficher, ajuster et supprimer des données
Vous avez le droit de consulter, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de correction ou de suppression à info@equinics.eu . Equinics répondra à votre demande dans les plus brefs délais, mais dans un délai de quatre semaines.
Sécuriser
Equinics prend la protection de vos données au sérieux et prend les mesures appropriées pour empêcher toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, divulgation non désirée et modification non autorisée. Le site Web Equinics utilise un certificat SSL fiable pour garantir que vos données personnelles ne tombent pas entre de mauvaises mains.
Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il existe des indices d'utilisation abusive, ou si vous souhaitez plus d'informations sur la sécurité des données personnelles collectées par Equinics, veuillez contacter le responsable du traitement d'Equincis, Romi Royé via info @equinics .UE .
www.equinics.eu et la traduction néerlandaise sur nl.equinics.eu est un site Web Equinics.
Les équiniques peuvent être atteints comme suit :
ApS équinique
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse – Danemark
Tél +45 28 18 85 77 (nous parlons néerlandais)
E-mail : info@equinics.eu
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